近日，銀座旅游集團智能客服機器人“小佳人”正式上線，為客人提供全天候、全通路的秒級響應專業服務體驗，大大提升了顧客滿意度。

互聯網技術的飛速發展帶給企業新的機遇和挑戰。為更好地利用人工智能技術提升客服效果，銀座旅游集團于7月1日啟動智能客服機器人項目。經過集思廣益，客服機器人有了一個響亮又可愛的名字——“小佳人”。隨后，技術人員為“小佳人”搭建知識庫、提煉話術知識詞條，設置熱度問題T0P10……經過2個月的不懈努力，9月2日，“小佳人”正式在銀座旅游集團微信、APP 等自有渠道對外服務上線。聰明、親切、功能強大的“小佳人”，大大提升了顧客體驗和滿意度。

后期，銀座旅游集團將推出對內的智能客服機器人—— 運營小助手，以高效解決內部員工在線咨詢工作業務的問題。

在改革轉型的關鍵時期，減員增效已成為銀座旅游集團全員共識。“小佳人”的到來不僅讓人力成本大大下降，更讓每個客服環節更加智能化、自動化、便捷化和一體化。下一步，銀座旅游集團將不斷變革創新，全場景賦能客戶服務，為省商業集團有限公司高質量發展增磚添瓦！